“Social media is een andere vorm van communicatie, gebaseerd op feedback” – interview met Philippe Borremans

Onlangs hadden wij een boeiend gesprek met Philippe Borremans, Chief Social Media Officer bij Van Marcke en een marketeer met veel PR-achtergrond. Een geschikte persoon dus om 10 intrigerende online marketinvragen aan voor te leggen…

Wat verkies je: PR Manager in 1960 of Crisis Manager in 2011? En waarom?

In 1960 stond PR hier in Europa toch nog wel in de kindershoenen hé… Een beetje Mad Men maar dan met een ander doel… Dan liever de Crisis Manager in 2012. Een crisis is een hele uidaging op communicatiegebied en ik heb er een paar meegemaakt tijdens mijn carrière

Philippe-borremans

Wat zijn volgens jou de 3 grootste troeven van social media voor online PR & crisis management? En waarom?

De snelheid – Tijd heb je niet wanneer een crisis uitbreekt. Ofwel ben je voorbereid ofwel ga je ten onder… Sociale media laten ons vandaag toe om in één ogenblik en bijna real-time met ons publiek te communiceren. Een update van de crisis website (indien hij goed in elkaar steekt) zal ook Twitter, Facebook en andere kanalen updaten tot zelfs een SMS alert uitsturen. Deze snelheid is cruciaal in crisis situaties.

De collaboratiemogelijkheden – Een wiki bijvoorbeeld is en fantastische tool om een crisis plan aan te maken, up to date te houden en te gebruiken tijdens een crisis. Alle plannen, acties en beslissingen zijn online beschikbaar, worden “there and then” upgedate en blijven beschikbaar. Het is ook een gezamelijk en meetbaar proces wat zeer belangrijk is in crisis operations. Vroeger was dit proces vooral papier en ontelbare emails… Zeer onproductief en met een risico van misverstanden, verlies van gegevens etc…

Het actief luisterenOnline monitoring is zo cruciaal in een goede crisis aanpak en dit is vandaag dus zeker mogelijk. Organisaties moeten vandaag op elk moment kunnen weten wat er gezegd wordt over hun produkten, diensten, C-level executives, hun dienst na verkoop etc… Dit laat echt toe om een “smoldering” crisis (wat het grootste type crisisen dus wel degelijk zijn) te zien aankomen en op tijd in actie te schieten.

Wat is volgens jou de echte kracht van social media monitoring voor bedrijven?

Zie hierboven – een cruciaal deel in crisis communicatie maar niet enkel dat. Het laat ook toe om trends te ontdekken, marktonderzoek te doen, veranderende percepties te meten en een waarde te geven aan bepaalde online PR activiteiten.

Welke tools verkies jij voor social media monitoring? Waarom?

Ik gebruik vandaag Engagor, het is Belgisch en “verstaat” onze drie nationale talen. Maar er zijn honderden andere tools die zeker ook geschikt zijn. Het belangrijkste is dat een organisatie zich niet blind staart op de toeters en bellen maar duidelijk, op voorhand weet, wat het juist nodig heeft als tool. Is er ook nood aan analyse ? Wenst men een geintegreerd platform dat niet enkel luisterd maar ook kan toelaat om te antwoorden ? Welke talen moet het platform “verstaan” ? Etc… Belangrijke vragen die eerst een duidelijk antwoord vragen alvorens te gaan shoppen voor een tool.

Kan je kort een ‘best case’ toelichten waarbij online PR & social media de ‘sleutel tot succes’ waren?

Er zijn er zo veel, en dan nog in verschillende domeinen…. Ik denk graag terug aan de man van Lego die uitlegde hoe het bedrijf, via een online platform, zijn trouwste klanten vroeg om zelf nieuwe Lego modellen te ontwikkelen, deze dan te laten keuren door de Lego ingenieurs en indien toepasselijk ze dan effectief aan te bieden in de winkels met een winstdeelname… Klanten die zelf je produkten ontwikkelen… Mooi toch.

Verder gaat het voor mij vooral over die bedrijven en organisaties die sociale media niet enkel gebruiken als marketing tool maar echt om langdurige en transparante relaties op te bouwen met hun doelgroepen.

Hoe kunnen bedrijven en online marketeers de nieuwe Facebook Timeline het best benutten?

Dat is echt een vraag voor marketeers… Maar vanuit een PR-perspectief is het wel zo dat de Timeline korter bij “het verhaal” komt dan alleen maar status updates. Je krijgt meer context en dat is iets dat goede PR Managers altijd proberen te bereiken. Verder komen alle interacties van een gebruiker met je merk beter in beeld, maar die ervaringen moeten dan wel positief zijn hé…

Ben jij als Chief Social Media Officer voorstander van SOPA?

Ik ben een volledige tegenstander van SOPA. Ik ben lid van de Electronic Frontier Foundation en zal me altijd verzetten tot enige restrictie van een publiek goed zoals het web. Recht tot informatie (en online vrije meningsuiting) is een basisrecht en dat moeten we ten alle kost verdedigen.

Zal SOPA de ontwikkeling van web 3.0 niet (zwaar) belemmeren? Waarom wel/niet?

Zeker ! Een duidelijk impact op innovatie, wereldwijde vrije communicatie, op een echt online debat en zo veel meer…

Welke ontwikkelingen  – naast SOPA – en trends voor 2012 lijken jou het meest interessant? En waarom?

Ik denk en hoop dat sociale media wel degelijk een wereldwijde impact krijgen op hoe personen van de hele wereld met elkaar in contact treden… Het is gewoon fantastisch om bijna eender welke specialist(e) online te kunnen vinden – van een Kantonees/Engels vertaler tot iemand die me meer kan vertellen over open source intelligence.

Persoonlijk ben ik zelf blij dat de PR industrie nu eindelijk sociale media ziet als meer dan juist een andere tool of een ander communicatiekanaal. Het besef is er eindelijk dat we hier met een andere vorm van communicatie te maken hebben, ééntje gebaseerd op feedback… Een concept dat wij, PR professionals, helaas al lang vergeten waren en nu terug  – met plezier – ontdekken.

Wie moeten we volgens jou eens aan het woord laten op onze blog?

Aurelie Valtat of Damien Van Achter.

Executive Summary

Wat? Philippe Borremans deelt zijn visie over 10 online marketingvragen
En? Antwoorden over crisis management, online PR & social media…

Leave A Comment




    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *