De toekomst van social media: nachtmerrie of unieke kans voor marketeers?

De toekomst van social media

Het gebeurt steeds vaker: iemand – een journalist, internetgoeroe of je neefje van veertien – verklaart Facebook dood en beweert stellig dat iedereen tegenwoordig op Snapchat zit. Of op Peach. Dan slik je wel even als marketeer. Had je niet net het gros van je klanten een advertentiecampagne op Facebook geadviseerd? En meende je niet net achterhaald te hebben wat nu eigenlijk het ideale tijdstip is om een post viraal te laten gaan? Dacht je kortom niet dat je eindelijk begreep hoe Facebook werkt en hoe je het succesvol kunt inzetten voor je klanten?

Bedenk dan dat de wondere wereld van de social media hoegenaamd niet stilstaat. Wat vandaag hot & happening is, zal dat misschien morgen niet meer zijn. Of ben jij nog elke dag in de weer met je MySpace– of Google+-profiel? Voor een marketeer komt het erop aan om je doelpubliek te bereiken en als dat massaal een andere richting inslaat, dan moet je volgen, beter te vroeg dan te laat. De vraag is dan hoe je in zo’n veranderend landschap relevant kunt blijven en welke socialmediastrategie je het best hanteert om je klanten te blijven bereiken. En uiteraard ook: wat komt er na Peach?

Pantha rei: alles is altijd in verandering

De presocratische filosoof Heraclitus wist het al: niets blijft eeuwig bestaan, toch niet in zijn huidige vorm. Ook voor social media geldt dat. Duikt er een nieuw sociaal medium op, dan doet de grote massa daar eerst altijd wat meewarig over. MySpace, dat was toch maar wat spielerei voor nukkige tieners? Totdat het Adele, the Arctic Monkeys en Lily Allen plots een dik platencontract opleverde.

Zelfde verhaal met Twitter. Boodschappen van slechts 140 tekens, dat kun je toch niet serieus nemen? Misschien wel nadat ook Barack Obama het medium omarmde en er zijn voordeel mee deed om herverkozen te raken als president van de VS.

De volgende fase is dat werkelijk iederéén een profiel aanmaakt, inclusief je grootje en een hond met een hoed.  Op dat moment zijn er ook mensen die het medium gedegouteerd de rug toekeren en als early adopters op zoek gaan naar iets nieuws. Zijn die mensen je doelgroep, dan volg je, iets wat merken zoals Studio Brussel, The New York Times en vele anderen goed begrepen hebben.

Als werkelijk iedereen een profiel aanmaakt, vinden sommige gebruikers het tijd om andere oorden op te zoeken.

Click to tweet!

Als je te lang inzet op een sociaal medium dat over zijn hoogtepunt heen is, dan dreig je namelijk op een kerkhof te eindigen. Rust zacht trouwens, Hyves en Netlog: jullie zullen nooit meer tot conversies leiden.

De vraag is of Facebook, Instagram en Twitter ooit ook hetzelfde onfortuinlijke lot te wachten staat. Misschien een teken aan de wand, maar Heraclitus lijkt zijn Twitter-pagina in 2010 al verlaten te hebben …

Een gezonde socialmediastrategie: hoe pak je dat aan?

Genoeg theorie. Praktijk nu, want daar zat je als hands-on online marketeer ongetwijfeld op te wachten.

Los van het medium, zijn er een aantal vuistregels die je steeds kunt toepassen in je strategie:

  • Zet nooit in op slechts één sociaal medium. Voor een maximaal effect is een goeie strategie omnichannel. Uiteraard zorg je er wel altijd voor dat je boodschap aangepast is aan elk medium.
  • Volg de trends: lees blogs en probeer al de nieuwste sociale media meteen uit. Experimenteer. Doe kleine testcases om te zien wat het beste werkt voor jouw content.
  • Wees aanwezig op de sociale media waar je doelgroep het meest gebruik van maakt. Mik je op bedrijfsleiders, doe dan iets op LinkedIn. Heb je een jongerenfestival te promoten, dan kun je Snapchat overwegen. Gebruik betrouwbare statistieken om de juiste media te kiezen.
  • Wees interactief: spoor gebruikers zo veel mogelijk aan om te reageren.
  • Met sociale media kun je mensen echt raken: zorg dus voor inspirerende content, die niet vertrekt vanuit je producten en diensten, maar vanuit de behoeften en beleving van je doelpubliek. Denk met andere woorden customer centric.
  • Toon jezelf als mens, niet als een bedrijf. Sociale media zijn uitstekend geschikt om potentiële klanten een blik achter de schermen van je organisatie te bieden. Voor de slechte verstaander: foto’s en filmpjes van je medewerkers zijn niet verboden.

Twee belangrijke trends

Vandaag tekenen er zich in socialmedialand twee duidelijke trends af: het succes van video en de algemene aanvaarding van betaalde advertenties.

Enkel inzetten op tekst is niet meer van deze tijd. Werk dus ook met afbeeldingen en zeker met video. Bewegend beeldmateriaal spreekt tot de verbeelding en wordt vlot gedeeld. De bewijzen: vorig jaar heeft Facebook haar dagelijkse video views verdubbeld naar 8 miljard. Ook Twitter integreerde video in 2015 en Snapchat heeft vandaag elke dag 6 miljard video views. In totaal besteden volwassen internetgebruikers per dag 66 minuten aan het bekijken van online video’s. 70% van de bedrijven zegt dan ook dat video de meest effectieve tool in online marketing is.

Tweede vaststelling: voor zowat elk sociaal medium raakt betaald adverteren ingeburgerd, of je dat nu leuk vindt of niet. Vorig jaar begonnen bedrijven massaal te adverteren op social media. In totaal gaven ze zo’n 24 miljard dollar uit, terwijl dat enkele jaren daarvoor nog welgeteld nul dollar was. De reden hiervoor? Uiteraard het besef dat je via social media zeer gericht kunt adverteren.

Social media: ook voor B2B

Wie trouwens dacht dat je via social media enkel eindconsumenten kunt bereiken, is eraan voor de moeite. Ook heel wat B2B-prospectie verloopt tegenwoordig via deze kanalen. De term hiervoor is social selling: online wat ‘flirten’ met je prospect om het ijs te breken en een latere ontmoeting of telefonisch contact makkelijker te maken.

Door eerst online te ‘flirten’ met je prospect kun je een latere ontmoeting vlotter laten verlopen.

Click to tweet!

B2B staat trouwens niet voor boring 2 boring. Ook in deze context wil je de ziel van je bedrijf naar buiten brengen. Het komt er dus op aan om tijd vrij te maken voor sociale media en om hiervoor de juiste mensen in te zetten die de gepaste toon weten aan te slaan. Let in dat verband goed op inspirerende voorbeelden binnen en buiten je sector!

Uitzendconsulenten op Tinder

Tijd voor een voorbeeld nu. Tinder is hot – voorlopig toch nog – dus waarom zou je als uitzendconsulent dit medium niet gebruiken om mensen een job aan te bieden? Op het eerste gezicht lijkt dit misschien een slecht idee, want de gebruikers op Tinder zijn niet op zoek naar vacatures, maar naar een partner (of heel misschien naar seks). Anderzijds: wie vaak op Tinder zit, heeft blijkbaar veel tijd, is misschien werkloos en staat dus mogelijks wel open voor vacatures? Als deze strategie vruchten afwerpt voor jouw bedrijf, waarom zou je die dan niet gebruiken? Of zoals Woody Allen al wist: whatever works …

Wat in 2039?

Dat er ons met de social media nog boeiende tijden te wachten staan, lijdt geen twijfel. Sommige trendwatchers wagen zich nu al aan voorspellingen voor de verre toekomst.

Hou je vast, marketeers, hier gaan jullie in 2039 misschien rekening mee moeten houden:

  • Wearables: nadat de sociale media onze telefoons geïnfiltreerd hebben, zullen ze dat ook doen met onze kledij.
  • Live video is nu al mogelijk via onder meer Periscope en Facebook, maar het belang hiervan zal nog toenemen.
  • In plaats van de veelheid aan afzonderlijke apps die we vandaag kennen, zou er een groter, overkoepelend systeem kunnen komen.
  • Sharing zal automatisch gebeuren op basis van je gedrag.

Jeremy Goldman, CEO van de Firebrand Group en auteur van het boek ‘Going Social’, gaat het verst in zijn voorspellingen. Hij voorziet over 25 jaar een doorbraak van hologrammen en andere 3D-displays voor sociale media. Like?

Executive Summary

Als iemand weer eens Facebook dood verklaart, slik je wel even als online marketeer. Hoe zorg je ervoor dat je socialmediastrategie klaar is voor de toekomst?

Leave A Comment




    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *