Consument verwacht binnen 4 uur reactie via sociale media

Consumenten zijn sowieso veeleisend, maar door de komst van de social media wordt hun geduld nog kleiner. Ze verwachten hun antwoord sneller via Facebook of Twitter dan via e-mail. Dat blijkt uit een enquête van Steven Van Belleghem en Survey Sampling International.

Consumenten verwachten snelle respons via Facebook en Twitter

Steven Van Belleghem en Survey Sampling International ondervroegen 2.766 consumenten uit Singapore, Brazilië, de V.S., Rusland, China, Groot-Brittannië, Frankrijk, Duitsland, Nederland en België. Wat blijkt?

  • 93% van de consumenten wil dat hun opmerkingen serieus genomen worden
  • 90% van de consumenten verwacht snel een reactie
  • 89% wil op een vriendelijke manier behandeld worden
  • 88% wil het probleem met één contact opgelost zien
  • 55% van de consumenten die aan bedrijven een vraag stellen via Facebook of Twitter verwacht binnen de 4 uur een antwoord
  • 44% van de mensen die een contactformulier op de website invullen verwacht binnen de 4 uur een antwoord
  • 39% van de mensen die een e-mail sturen verwachten binnen de 4 uur respons.

Moraal van het verhaal? De responsverwachting varieert naargelang het gebruikte medium. Bij Facebook en Twitter verwachten de consumenten een zeer snelle respons en ze hebben zeer hoge verwachtingen van de customer service van bedrijven en organisaties. Dit weerspiegelt de maatschappelijke trend dat alles sneller gaat. Door de sociale media verspreiden positieve en negatieve productervaringen bijzonder snel.

Op naar een hechte community rond je product

Social media zijn een efficiënte manier om een hechte community rond je product te creëren, maar je moet wel altijd en op de gepaste manier reageren op de vragen, opmerkingen of wensen van de consumenten. Hoe kan je dit doel kan bereiken? Met een efficiënt social media management!

Bron: DutchCowboys

Executive Summary

Consumenten verwachten sneller antwoord via sociale media
Dat blijkt uit een enquete uitgevoerd door Steven Van Belleghem en Survey Sampling International.


  1. I needed to thank you for this great read!! I absolutely enjoyed every little bit of it.
    I’ve got you bookmarked to look at new stuff you post…

  2. steam keys

    3 months ago

    Very good post. I definitely appreciate this site.
    Stick with it!

  3. free steam games

    3 months ago

    Great information. Lucky me I came across your blog
    by chance (stumbleupon). I’ve book-marked it for

  4. steam download

    3 months ago

    I enjoy what you guys are usually up too.
    This kind of clever work and coverage! Keep up the wonderful works guys I’ve included you guys to my own blogroll.

  5. steam games

    3 months ago

    Whats up very cool blog!! Man .. Beautiful .. Amazing .. I’ll bookmark your site
    and take the feeds additionally? I am glad to search out numerous useful
    info here within the publish, we’d like develop more techniques on this
    regard, thank you for sharing. . . . . .

  6. steam download

    3 months ago

    I don’t know if it’s just me or if everyone else encountering issues
    with your blog. It seems like some of the text within your content are
    running off the screen. Can somebody else please comment and
    let me know if this is happening to them too? This may be
    a issue with my internet browser because I’ve had this
    happen before. Appreciate it

  7. steam keys

    3 months ago

    Heya i am for the first time here. I found this
    board and I to find It truly useful & it helped me out a lot.
    I’m hoping to offer one thing again and help others such as you
    helped me.

  8. I’m extremely pleased to uncover this page.
    I want to to thank you for your time just for this fantastic read!!
    I definitely savored every part of it and i also have you bookmarked to
    look at new information on your website.

  9. I’m extremely inspired together with your writing abilities and also with the layout on your blog.
    Is this a paid subject or did you modify it your self?
    Anyway keep up the nice high quality writing, it’s uncommon to
    peer a nice blog like this one these days..

  10. lucius steam key

    3 months ago

    Hello to all, how is everything, I think every one is getting more
    from this website, and your views are pleasant in support of new

  11. fantastic submit, very informative. I ponder why the opposite experts of
    this sector don’t realize this. You must continue your writing.
    I’m confident, you’ve a huge readers’ base already!

  12. Today, I went to the beach with my kids. I found a sea shell and
    gave it to my 4 year old daughter and said “You can hear the ocean if you put this to your ear.” She placed
    the shell to her ear and screamed. There was a hermit crab inside
    and it pinched her ear. She never wants to go back!
    LoL I know this is entirely off topic but I had to tell

  13. This excellent website really has all the information I needed
    about this subject and didn’t know who to ask.

  14. If you desire to get much from this article
    then you have to apply these strategies to your won weblog.

  15. Have you ever considered creating an ebook or guest authoring on other blogs?
    I have a blog based upon on the same information you discuss
    and would love to have you share some stories/information.
    I know my readers would value your work. If you’re even remotely interested, feel free to send me an e mail.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *